نشكر اختياركم شييك لشراء منتجاتكم وخدماتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم.
 في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك فنحن في شييك سنبذل كل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:

1- سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات من شييك تكون فترة خلال (7) أيام من تاريخ وصول المنتج.
2- تنطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال على كل  المشتريات باستثناء “الأدوات الاستهلاكية أو التي لم يثبت أن المنتج معيب أو به خلل”
*تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته بنفس حالته الأصلية عند الشراء.
*يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الإكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.
*المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بالتنسيق مع خدمة العملاء بتسليمها لشيك مع تقرير فني من أي مركز صيانة معتمد داخل المملكة العربية السعودية.
*على العميل في حالة الاسترجاع والاستبدال التواصل مع الدعم الفني لموقع شييك مع الالتزام بالشروط أعلاه.
*المنتجات التي تم فتح عبوتها و يوجد بها عيب مصنعي على العميل إرفاق تقرير فني من مركز معتمد داخل السعودية خلال 3 أيام من تاريخ وصول المنتج وسيقوم شييك باستبدال الجهاز بآخر جديد.
3- إجراءات ومواقع الاسترجاع والاستبدال:
مجاناً بشرط استيفاء الشروط الواردة في المواد أعلاه.
*يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات.
*يجب عند التحضير لترجيع المنتج، أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة.
*لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق للأجهزة الكهربائية أو الإلكترونية.
*لشييك الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.
4- طرق استرجاع المبلغ:
يقوم شييك باسترجاع قيمة المشتريات أو استبدالها بمنتج آخر على حسب اختيار العميل.
*لاسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو طرق الدفع الإلكترونية، سيتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تمت، أو من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل و على العميل متابعة إجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.
5- الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع والاستبدال:
*الأعطال والأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام.
*عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز، والكرتون الأصلي، أو الألوان و مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء.
6- إشعار الخصوصية:
شييك غير مسؤول عن ضياع أي بيانات تخص العميل خلال عملية الاسترجاع والاستبدال.
*العميل مسؤول مسئولية كاملة عن نقل وتحويل أي بيانات شخصية أو إعدادات للجهاز الجديد عند الحاجة لذلك بالنسبة للهواتف أو الأجهزة الذكية.
7- أحكام وشروط أخرى:
*يحق للعميل استلام الأصناف المشتراة خلال فترة أقصاها (١٥) يوماً من تاريخ الشراء، وإذا كانت أطول من تلك المدة سيقوم شييك بإبلاغ العميل بذلك مسبقاً.
*في حال تأجيل استلام المنتج من طرف العميل، يحق للعميل أن يطلب خدمة تخزين الأصناف المشتراة لدى شيك بمقابل مالي قدره 10% من القيمة الإجمالية للمنتجات المخزنة لكل شهر يتم تخزينه وتكون هذه الاتفاقية مسبقاً قبل وصول المنتج للعميل.

* في حال تأجيل استلام المنتج من طرف العميل يحق لشييك إضافة 8% من القيمة الإجمالية للمنتجات المخزنة وذلك عن كل شهر تأخير في الاستلام يتم تحصيلها نقدا من العميل.

 

 

 

بعض الحالات المستثناة:

*المنتجات التي تم فتح عبوتها وكرتونها الأصلي، يمكن إرجاعها أو استبدالها خلال فترة أسبوع من تاريخ الشراء، على أن يتم استقطاع نسبة من قيمتها حسب الآتي:

30 % من الأجهزة الإلكترونية وملحقاتها.

20 % من قيمة المنتجات الأخرى.

*منتجات الصحة والجمال غير قابلة للترجيع (أجهزة الحلاقة، أجهزة إزالة الشعر، أجهزة العناية بصحة الفم والأسنان والخدمات وغيرها) كما أنها غير قابلة للاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع، إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج وذلك خلال مدة (7) أيام من وصول المنتج للعميل.

*أجهزة الهاتف المحمول، أجهزة الكمبيوتر، أجهزة الألعاب غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو رد المبلغ المدفوع، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال (7) أيام.
*الطابعات، أجهزة الفاكس، أجهزة التصوير (النسخ)، المستلزمات والإكسسوارات غير قابلة للترجيع والاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال (7) أيام.

*يتوجب عليك الاتصال بنا لتعبئة نموذج “طلب إعادة المدفوعات” قبل الشروع في عملية الاسترجاع والاستبدال.
 إن نموذج طلب إعادة المدفوعات صالح لمدة (7) أيام من صدوره.

*في حالة إرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو الرسوم البنكي شييك تتحمل ذلك.

 

*في حالة الإرجاع لأسباب أخرى (حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم الشحن أو الرسوم البنكية على الزبون.